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Soumis à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR – 4 Place de Budapest – 75436 PARIS CEDEX 09) – acpr.banque-france.fr
Service réclamation clients
Si malgré tous les efforts qui ont été fournis pour vous satisfaire, vous souhaitez exprimer votre mécontentement, un service de réclamation est à votre disposition au sein de notre entreprise, conformément aux articles L.612-1 II 3 et L. 612-29-1 du Code monétaire et financier.
Vous pouvez formuler une réclamation auprès de notre service par courrier à adresser directement au cabinet :
PROJEFI, Service Réclamation, 68 Boulevard Carnot, 06400 CANNES.
Ou par mail à l’adresse e-mail suivante : reclamation@projefi.com
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Un accusé de réception vous sera envoyé sous 10 jours ouvrables pour attester de la bonne réception de votre réclamation, sauf en cas de réponse dans ce délai.
La réponse définitive vous sera envoyée dans les deux mois suivant la réception de votre demande.
En cas de circonstances particulières empêchant le bon déroulement de votre demande, nous nous engageons à vous tenir informé de la situation et du report éventuel du délai de réponse.
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à votre réclamation, nous vous précisons que vous pouvez vous adresser au médiateur de l’Association Française des Intermédiaires Bancaires à l’adresse suivante : IEAM – 33/33 Bis rue de Daru, 75008 Paris ou par mail sur l’adresse office@mediation-ieam.com.